Misfornøyd med sosiale medier

Sosiale medier som Facebook og Twitter brukes av millioner, men fornøyde er brukerne ikke, og misnøyen øker ifølge BI-studie.
Av Redaksjonen, 04.juni, 2012

Fjorårets Norsk Kundebarometer var den første som også målte brukertilfredshet og lojalitet for fire kjente sosiale medier: Facebook, Twitter, LinkedIn og YouTube.

For tre av tjenestene, Facebook, LinkedIn og Twitter går fra «fryktelig dårlig til enda verre», ifølge Forsking.no.

Begredelig. Facebook oppnår 54 av 100 kundetilfredspoen. Det er en nedgang på 7 poeng fra i fjor. Ifølge Forsking.no er resultatet «begredelig» og tilhører et «historisk bunnsjikt» for Norsk Kundebarometers målinger.

Twitter og LinkedIn får enda mer juling. Twitter oppnår kun 53 av 100 oppnåelige kundetilfredshetspoeng mot 59 i fjor. LinkedIn havner på 50, ned fra fjorårets 52 poeng.

YouTube er vinneren blant de sosiale mediene som ble undersøkt, og går opp fra 66 til 72 kundetilfredshetspoeng.

Norsk Kundebarometer 2012, et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI.